제품 개발 UX

“강의에서 배운 내용을 정리해 공유합니다. 실전으로 활용하시기 바랍니다.”

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제품 개발 생애 주기는 아이디어에서 실제 제품으로 발전하는 과정을 나타내며, UX 디자이너가 수행하는 모든 작업은 이 과정의 각 단계와 연결됩니다.

 

주요 단계는 다음과 같습니다: 1. 브레인스토밍: 사용자와 그들의 필요를 이해하기 위해 아이디어를 생성하는 단계입니다. 2. 정의: 브레인스토밍에서 얻은 통찰을 바탕으로 제품의 구체적인 목표와 기능을 정리합니다. 3. 디자인: 사용자 경험을 고려하여 실제 디자인을 개발하는 단계입니다. 4. 테스트: 사용자 피드백을 통해 디자인을 평가하고 개선합니다. 5. 출시: 최종 제품을 공개하고 사용자 반응을 확인하는 단계입니다.

 

 

사례: 스마트폰 애플리케이션 개발

→ 브레인스토밍: 개발 팀은 사용자들이 자주 사용하는 기능을 조사하고, 사용자들이 필요로 하는 새로운 앱 아이디어를 생성합니다. 예를 들어, 건강 관리 앱을 개발하기로 결정하고, 사용자들이 건강 목표를 설정하고 추적할 수 있는 기능을 brainstorm합니다.

 

→ 정의: 팀은 앱의 주요 기능을 정의합니다. 예를 들어, 사용자가 목표 체중을 설정하고, 식단을 기록하며, 운동을 추적할 수 있는 기능을 포함하기로 합니다. 이 단계에서 사용자 요구 사항과 목표를 명확히 합니다.

 

→ 디자인: UX 디자이너는 사용자 경험을 고려하여 앱의 인터페이스를 디자인합니다. 직관적인 메뉴와 시각적으로 매력적인 그래픽을 사용하여 사용자가 쉽게 탐색할 수 있도록 합니다. 프로토타입을 만들어 초기 디자인을 테스트합니다.

 

→ 테스트: 개발된 프로토타입을 실제 사용자에게 테스트합니다. 사용자들은 앱을 사용해보고 피드백을 제공합니다. 예를 들어, 사용자가 특정 기능을 찾기 어렵다고 피드백을 주면, 그 부분을 개선합니다.

 

→ 출시: 최종 앱이 완성되면, Google Play 스토어와 Apple App Store에 출시합니다. 출시 후 사용자 피드백을 모니터링하고, 필요에 따라 업데이트를 진행하여 앱의 기능을 개선합니다.

 

 

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앱이든 실물이든 모든 신제품은 아이디어가 처음 떠오르는 순간부터 최종 제품이 출시되기까지 일련의 단계를 거칩니다. 이를 제품 개발 수명 주기라고 하며, 브레인스토밍, 정의, 디자인, 테스트, 출시의 5단계로 구성됩니다. 근무하는 회사에 따라 각 단계의 정확한 명칭은 조금씩 다를 수 있지만 전반적인 프로세스는 일반적으로 동일합니다. 

Around the circle there are icons for each phase of the lifecycle - brainstorm, define, design, test, launch

 

이 글에서는 제품 개발 수명 주기와 각 단계에 UX 디자인이 어떻게 적용되는지 살펴봅니다. 짐작할 수 있듯이 UX 디자이너는 제품 개발 수명 주기의 디자인 단계에서 가장 많이 참여하지만 전체 수명 주기 동안 연구원, 제품 관리자, 엔지니어와 같은 팀원들과 긴밀하게 협력합니다.

제품이 개발 수명 주기를 거치면서 팀은 한 단계에서 다른 단계보다 더 오래 작업하거나 피드백에 따라 특정 단계를 반복해야 할 수도 있습니다. 각 단계의 성공 여부는 이전 단계의 완료 여부에 따라 달라지므로 각 단계를 순서대로 수행하는 것이 중요합니다.

제품 개발 수명 주기의 다섯 단계를 각각 확인해 보세요!

제품 개발 수명 주기의 첫 번째 단계는 브레인스토밍 단계로, 팀이 제품에 대한 아이디어를 떠올리기 시작하는 단계입니다. 제품 개발 수명 주기를 시작할 때 팀에서 해결하고자 하는 사용자 문제를 이미 알고 있을 수도 있습니다. 그렇지 않다면 사용자 문제 목록을 작성하는 것이 좋은 출발점이 될 수 있습니다.

이 단계에서 팀의 다양성에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 인종, 성별, 능력, 가족 구조, 연령, 민족 등 여러 측면에서 의미 있는 다양성을 가진 팀은 일반적으로 다양한 삶의 경험이 모여 있기 때문에 브레인스토밍에 더 효과적입니다.

이 예를 생각해 보세요: 일하는 부모와 보호자를 돕기 위한 새로운 앱을 디자인하는 경우, 팀은 신뢰할 수 있는 보육 시설의 부족, 교통 문제, 일정 관리의 어려움 등 일하는 부모와 보호자가 직면하는 일반적인 문제를 나열하는 것으로 브레인스토밍 단계를 시작할 수 있습니다. 다른 유사한 제품에 대한 사용자 피드백이나 사용자 설문조사 결과를 검토하여 아이디어를 구체화할 수 있습니다. 많은 사용자 문제를 브레인스토밍한 후, 팀은 한 가지 문제를 선택하고 해당 문제에 대한 해결책을 위한 아이디어를 생각해내기 시작합니다.

브레인스토밍 단계는 제품의 경쟁사를 조사하고 시장에 이미 유사한 제품이 있는지 파악하기에 이상적인 시기이기도 합니다. 여러분의 제품이 시장의 틈새를 메우거나 기존 제품보다 문제를 더 잘 해결하기를 원할 것입니다. 경쟁사와 사용자 모두에 대한 조사를 완료하면 제품 디자인에서 해결해야 할 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.

한 가지 더 염두에 두어야 할 것이 있습니다: 대기업의 UX 디자이너는 브레인스토밍 단계에 크게 관여하지 않을 수 있습니다. 하지만 스타트업이나 중소기업의 UX 디자이너는 큰 역할을 할 수 있습니다! 

제품 개발 라이프사이클의 두 번째 단계에서는 UX 디자이너, UX 연구원, 프로그램 관리자, 제품 책임자가 함께 모여 제품을 정의합니다. 다음과 같은 질문에 답하면서 제품의 사양을 파악하는 것이 목표입니다: 누구를 위한 제품인가? 제품의 기능은 무엇인가? 그리고 제품이 성공하려면 어떤 기능이 포함되어야 하는가?

정의 단계에서 팀은 아이디어의 초점을 좁힙니다. 하나의 제품으로 모든 사용자 문제를 해결할 수는 없습니다. 일하는 부모와 보호자를 돕는 앱의 예로 돌아가서, 아이디어는 부모와 보호자가 신뢰할 수 있는 보육 시설을 찾거나 스케줄을 관리하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 이 단계에서는 UX 디자이너가 아이디어의 초점을 맞추는 데 도움을 줄 수 있지만, 프로젝트의 범위를 정의하는 것은 아마도 제품 책임자가 할 것입니다.

브레인스토밍 단계에서 수행한 조사는 이제 유용하게 사용됩니다. 지금까지 배운 내용을 바탕으로 잠재 사용자의 문제를 정확히 파악할 수 있습니다. 팀에서는 사용자에게 직접 물어보지 않고는 사용자가 어떤 문제를 겪고 있는지 알고 있다고 가정할 수 없습니다. 

제품 개발 수명 주기의 세 번째 단계는 디자인입니다. 이 단계에서는 UX 디자이너가 제품에 대한 아이디어를 개발합니다. 일반적으로 UX 디자이너는 제품의 윤곽선 또는 스케치인 와이어프레임( )을 그리는 것으로 시작하여 제품의 기능을 전달하는 초기 모델인 프로토타입을 제작합니다. 

UX 작성자는 디자인 단계에도 참여하여 제품의 와이어프레임과 프로토타입에 버튼 레이블이나 기타 카피를 작성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

라이프사이클의 이 단계에서 UX 디자이너는 정의 단계에서 설명한 모든 제품 사양을 포함해야 합니다. 또한 디자인의 각 부분이 직관적인 방식으로 서로 맞물려 있는지 확인할 수도 있습니다. 예를 들어, UX 디자이너는 앱의 화면이 사용자가 이해할 수 있는 방식으로 흐르고 있는지 확인할 수 있습니다. 또는 버튼을 누르는 것과 같은 각 상호 작용이 장바구니에 항목이 추가되는 것과 같은 상호 연관된 동작을 가지고 있는지 확인할 수 있습니다. 반면에 물리적 제품의 경우, UX 디자이너는 물리적 개체의 한 부분이 연결되는 부분과 일치하는지 확인할 수 있습니다. 마지막으로, UX 디자이너는 홈페이지에서 앱의 결제 확인 페이지로 이동하는 것과 같이 사용자가 완료해야 하는 각 작업이 명확하고 이해하기 쉬운지 확인합니다.

다음으로 디자인은 테스트 단계로 넘어갑니다. UX 디자이너는 엔지니어와 협력하여 글꼴 및 색상 선택과 같이 회사 브랜드에 맞는 세부 사항과 기능을 포함하여 원래 디자인과 일치하는 기능적 프로토타입을 개발합니다. 이는 또한 코드를 작성하고 제품의 전체 구조를 완성하는 것을 의미합니다.

또는 디자인을 더 일찍 테스트하고 싶다면 Figma 또는 Adobe XD와 같은 디자인 도구를 사용하여 제품의 작동하는 프로토타입을 테스트하는 방법도 있습니다. 인증 프로그램의 뒷부분에서 디자인 프로토타입을 만드는 방법을 배우게 됩니다.

이 단계에서 디자인은 회사 내부 테스트, 이해 관계자와의 검토, 잠재 사용자와의 외부 테스트 등 최소 3단계의 테스트를 거칩니다. 이해관계자는 프로젝트를 완료하기 위해 함께 작업해야 하는 사람 또는 회사 내부 또는 외부에서 프로젝트에 관심이 있는 모든 사람을 말합니다. 

이러한 테스트를 실행하는 것은 일반적으로 팀에 UX 연구원이 있는 경우 그 연구원이 담당합니다.

• 먼저 팀은 내부적으로 제품을 테스트하여 기술적 결함이나 사용성 문제를 찾습니다. 이를 흔히 알파 테스트라고 합니다. 
• 그런 다음 이해관계자와 함께 제품을 테스트하여 제품이 회사의 비전에 부합하는지, 접근성에 대한 법적 가이드라인을 충족하는지, 개인정보 보호와 관련된 정부 규정을 준수하는지 등을 확인합니다. 
• 마지막으로 잠재 사용자를 대상으로 한 외부 테스트가 있습니다. 이 단계에서는 제품이 좋은 사용자 경험을 제공하는지, 즉 사용이 편리하고 공평하며 즐겁고 유용한지 파악합니다. 이를 흔히 베타 테스트라고 합니다.

이 단계에서 피드백을 수집하고 구현하는 것은 매우 중요합니다. 사용자가 제품에 불만을 품거나 혼란스러워하는 경우 UX 디자이너는 디자인을 조정하거나 새로운 버전을 만들기도 합니다. 그런 다음 제품과 사용자 사이에 마찰이 거의 또는 전혀 없을 때까지 디자인을 다시 테스트합니다.

제품 개발 라이프사이클이 완전히 선형적인 프로세스가 아니라는 점에 주목할 필요가 있습니다. 제품을 출시할 준비가 되기까지 디자인 작업과 테스트 작업을 몇 차례 반복할 수도 있습니다! 

마지막으로 제품 개발 주기의 다섯 번째이자 마지막 단계인 출시 단계에 도달하면 제품을 세상에 출시할 수 있습니다! 여기에는 Google Play 스토어 또는 Apple의 App Store에 앱을 등록하거나, 웹사이트를 개설하거나, 실제 제품을 매장에 진열하는 것이 포함될 수 있습니다.

출시 단계는 여러분의 작업을 축하하고 제품 홍보를 시작하는 시기입니다. 팀의 마케팅 전문가가 소셜 미디어에 신제품에 대한 게시물을 올리거나 보도 자료를 발행할 수 있습니다. 고객 지원팀은 신규 사용자가 제품의 작동 방식을 배울 수 있도록 도울 준비를 할 수 있습니다.

또한 프로그램 관리자는 여러 부서로 구성된 팀과 만나 전체 제품 개발 수명 주기를 되돌아보고 다음과 같은 질문을 합니다: 무엇이 효과가 있었고 무엇이 개선될 수 있었는가? 목표는 달성되었나요? 일정은 준수되었나요? 이러한 성찰의 시간을 갖는 것은 앞으로의 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 수 있으므로 매우 중요합니다.

실제 제품의 경우 출시 단계가 제품 개발 라이프사이클의 마지막 단계일 수 있습니다. 하지만 앱이나 웹사이트와 같은 디지털 제품의 경우, 더 많은 사람들에게 제품을 출시하는 것은 사용자 경험을 개선할 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다. 새로운 사용자가 제품의 기능에 문제가 있거나 이전에는 아무도 알아차리지 못했던 개선할 점을 발견할 수도 있습니다. 따라서 출시 단계가 끝나면 팀은 종종 디자인 및 테스트 단계로 돌아가 다음 버전의 디지털 제품 작업을 시작합니다.

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※ 본 요약은 Coursera Plus의 Google UX Design - ‘전문 인증서과정’ 학습 내용을 바탕으로 작성된 개인 학습 기록입니다. 공정 이용(fair use) 범위 내에서 작성되었으며, 강의 원문 및 자료의 직접 복제·캡처는 저작권에 의해 금지됩니다. - by Coursera Plus - "Learning Notes and Summaries by Digitalian”