사용자 경험(UX) 디자인의 정의와 중요성

“강의에서 배운 내용을 정리해 공유합니다. 실전으로 활용하시기 바랍니다.”

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‘사용자 경험’은 사용자가 제품을 사용하고 보고 느끼는 감정과 경험을 의미하며, UX 디자인은 이러한 경험을 개선하기 위해 제품을 더 사용하기 쉽고 즐겁게 만드는 작업입니다.

 

주요 내용

• UX 디자인은 다양한 사용자들의 필요를 고려하여 제품을 설계합니다.
• 긍정적인 사용자 경험을 창출하는 것이 UX 디자이너의 목표입니다.

 

좋은 사용자 경험(UX)의 4가지 핵심 요소

사용자 경험(UX)이란 사용자가 어떤 제품이나 서비스를 이용하면서 느끼는 모든 감정과 생각을 의미합니다. 좋은 UX는 다음 4가지 요소를 갖추어야 합니다.

사용성 (Usable): 제품을 쉽고 명확하게 사용할 수 있어야 합니다.

• 예시: 과거 유리병에서 짜기 쉬운 플라스틱 병으로 바뀐 케첩 병

공평성 (Equitable): 장애나 배경과 상관없이 모든 사람이 동등하게 이용할 수 있어야 합니다.

• 예시: 시각장애인을 위해 소리 정보를 제공하는 앱

즐거움 (Enjoyable): 제품을 사용하는 과정이 즐겁고 긍정적인 관계를 만들어야 합니다.

• 예시: 다른 사람의 리뷰나 음식 사진을 보며 배달 음식을 고르는 즐거움

유용성 (Useful): 사용자의 실제 문제를 해결해주는 실용적인 가치가 있어야 합니다.

• 예시: 길을 잃었을 때 현재 위치를 찾아 길을 알려주는 지도 앱

UX 디자인이 비즈니스에 중요한 이유

좋은 UX는 기업의 성공과 직접적으로 연결됩니다.

• 고객 충성도 증가: 사용자가 제품에 만족하면 더 자주 사용하고, 제품을 만든 회사에 대해서도 긍정적인 인식을 갖게 됩니다.
• 자발적인 홍보 효과: 만족한 사용자는 주변 사람들에게 제품을 추천하게 되며, 이는 자연스럽게 더 많은 고객을 유치하는 효과로 이어집니다.
• 경쟁력 확보: 좋은 디자인과 사용성에 집중하는 기업은 그렇지 않은 경쟁사보다 더 나은 성과를 보입니다.

 

 

사례: 모바일 뱅킹 앱

• 문제 인식: 많은 사용자들이 기존의 모바일 뱅킹 앱을 사용할 때 복잡한 메뉴와 불편한 인터페이스로 인해 불만을 느꼈습니다. 예를 들어, 계좌 이체를 하려면 여러 단계를 거쳐야 했고, 필요한 정보를 찾기 어려웠습니다.

 

• UX 디자인 개선: UX 디자이너들은 사용자 조사를 통해 이러한 문제를 파악하고, 사용자들이 가장 많이 사용하는 기능을 중심으로 앱을 재 설계했습니다.

 

• 결과: 이러한 UX 디자인 개선 덕분에 사용자들은 앱을 더 쉽게 사용할 수 있게 되었고, 고객 만족도가 크게 향상되었습니다. 사용자들은 이제 더 자주 앱을 사용하고, 친구들에게 추천하기도 했습니다.

요약

이 사례는 UX 디자인이 어떻게 사용자 경험을 개선하고, 기업의 성공에 기여할 수 있는지를 잘 보여줍니다. 사용자들이 편리하게 사용할 수 있는 앱은 더 많은 사용자를 끌어들이고, 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.

 

Digitalian→ 얼마전 공개한 카카오톡 사용자 디자인은 철처히 사용자가 아닌 기업 위주, 더 심하게 이야기하면 기업의 ‘수익(광고)’위주로 변경된 것으로 저는 인식했습니다. 저와 같은 분들이 많은지 카카오에 대한 주식도 수조 원이나 빠져나갔다고 하고, 다시 재 구성하여 10월에 다시 발표한다고 합니다. 지금 우리가 사는 세상은 19세기 자급자족의 시대가 아니라, 과잉의 시대입니다. 즉 과잉은 제조사 중심이 아니라, 소비자 중심의 세상이며 자연스럽게 소비자 관점에서 뭐든 만들어야 하는 핵심적인 세상이 되었습니다. 그럼 그 기준이 뭘까요? 바로 ‘데이터’라고 감히 믿고 싶습니다. 일정 데이터는 흐름과 신뢰 그리고 확신을 도출하고 그에 따른 정책 결정을 가능하게 해 줍니다. 데이터는 핵심이고 데이터는 생명이며 데이터는 바로 ‘돈’입니다. 즉, 기술을 사용하는 '사람'의 마음과 행동을 이해하는 것이 중요한 세상입니다.

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※ 본 요약은 Coursera Plus의 Google UX Design - ‘전문 인증서과정’ 학습 내용을 바탕으로 작성된 개인 학습 기록입니다. 공정 이용(fair use) 범위 내에서 작성되었으며, 강의 원문 및 자료의 직접 복제·캡처는 저작권에 의해 금지됩니다. - by Coursera Plus - "Learning Notes and Summaries by Digitalian”