좋은 사용자 경험의 특징

좋은 디자인은 쉽게 발견할 수 있지만, 정확히 파악하기 어려운 경우가 많습니다.

무엇이 제품을 사용자에게 효과적으로 만드는 것일까요? 단순함의 문제일까요, 구조의 문제일까요, 아니면 기능의 문제일까요? 답은 해당 제품에 따라 다릅니다.

 

"사용자 경험 디자인의 기본"에서 좋은 UX의 몇 가지 주요 특성(유용성, 공평성, 즐거움, 유용성)은 제품의 디자인을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

 

 

제품이 사용 가능하다는 것은?

제품의 디자인, 구조, 목적이 명확하고 사용하기 쉽다는 것을 의미합니다.

 

제품의 사용성을 평가할 때 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다:

-디자인의 모든 요소를 쉽게 찾을 수 있는가?

-디자인의 기능을 이해하기 쉬운가?

-사용자가 디자인 내에서 특정 작업을 수행할 수 있는가?

평가할 때 이러한 질문을 통해 디자인이 사용 가능한 경험을 제공하는지 여부를 판단할 수 있습니다.

 

항공사 앱의 사용성을 평가한다고 가정해 보겠습니다. 이 앱의 주요 목적이 항공편 예약이라고 가정할 때, 디자인은 해당 작업을 완료하는 명확하고 쉬운 방법을 제공해야 합니다.

예를 들어, 홈페이지에서 여행 및 항공편 세부 정보를 쉽게 입력할 수 있는 섹션이 있다면 좋은 사용성의 예가 될 수 있습니다.

 

 

 

제품이 공평하다는 것은?

다양한 능력과 배경을 가진 사람들에게 도움이 되는 디자인이라는 뜻입니다.

 

즉, 제품의 디자인이 다양한 대상의 요구를 충족하고 배경, 성별, 인종, 능력에 관계없이 모든 사용자에게 고품질의 경험을 제공한다는 의미입니다.

형평성은 사람들이 목표를 달성하고 삶의 질을 향상하는 데 필요한 도구를 제공하는 것을 의미합니다.

형평성은 모든 사람에게 동일한 리소스를 제공하는 평등의 개념을 넘어서는 개념으로, 사람들은 각자의 필요에 따라 서로 다른 도구와 지원을 필요로 하는 경우가 많기 때문입니다.

이는 일반적으로 소외된 집단에 속한 사람들에게 특히 중요합니다.

 

제품 UX의 형평성을 평가할 때 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다:

-다양한 사용자 그룹의 요구가 고려되었는가?

-제품의 디자인이 전통적으로 소외되고 배제된 집단의 요구를 충족시키는가?

-이러한 질문은 디자인이 공평한 경험을 제공하는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

소셜 메시징 앱이 얼마나 공평한지 평가한다고 가정해 보겠습니다. 키보드 이모티콘 목록에 다양한 피부색과 성 중립적인 아바타 옵션이 포함되어 있다면 디자인이 더 공평하다고 생각할 수 있습니다.

 

제품이 즐겁다는 것은?

디자인이 사용자에게 즐거움을 준다는 것을 의미합니다.

 

디자인은 사용자가 생각하거나 느끼는 것을 반영하고 사용자와 긍정적인 관계를 형성합니다.

그러나 즐거운 디자인은 이미 기능적인 제품에 추가되어 사용자의 경험에 대한 느낌을 향상시킬 수 있습니다.

 

제품의 UX가 얼마나 즐거운지 평가할 때 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다:

-디자인에 사용자의 감정을 고려한 측면이 있는가?

-디자인이 사용자에게 즐거움을 주는가?

-디자인이 사용자 경험 전반에 걸쳐 사용자의 참여를 유도하는가?

 

이러한 질문은 디자인이 즐거운 경험을 제공하는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

비디오 스트리밍 앱이 얼마나 즐거운지 평가한다고 가정해 보겠습니다. 이전 시청 습관을 기반으로 개인화된 추천을 제공하거나 계정 모양을 맞춤 설정할 수 있는 기능 등이 제품의 만족도를 높일 수 있는 디자인 요소입니다.

 

 

제품이 유용하다는 것은?

사용자의 문제를 해결해 준다는 의미입니다.

 

즉, 디자이너가 파악한 사용자 문제를 의도적으로 해결한 디자인이라는 뜻입니다.

유사하지만 유용하다는 것과 사용 가능하다는 것은 서로 다른 의미라는 점에 유의해야 합니다. 유용한 제품이라고 해서 항상 사용 가능한 것은 아닙니다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이 둘의 차이점은 유용성은 제품이 잘 작동하고 사용하기 쉬운 반면, 유용성은 사용자의 문제를 해결할 수 있는 능력을 직접적으로 지칭한다는 점입니다.

 

제품의 UX가 얼마나 유용한지 평가할 때 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다:

-디자인이 사용자 경험에 가치를 더하는가?

-디자인이 사용자의 문제를 해결하는가?

-디자인이 사용자가 특정 목표를 달성하는 데 도움이 되는가?

 

이러한 질문은 디자인이 유용한 경험을 제공하는지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

뱅킹 앱이 얼마나 유용한지 평가한다고 가정해 보겠습니다. 사용자는 일반적으로 돈을 관리할 장소가 필요하기 때문에 이러한 앱을 다운로드합니다. 이 점을 염두에 두면, 앱의 유용한 측면으로 간주될 수 있는 것은 계좌 간 이체와 청구서 지불에 사용할 수 있는 기능입니다.

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※ 본 요약은 Coursera Plus의 Google UX Design - ‘전문 인증서과정’ 학습 내용을 바탕으로 작성된 개인 학습 기록입니다. 공정 이용(fair use) 범위 내에서 작성되었으며, 강의 원문 및 자료의 직접 복제·캡처는 저작권에 의해 금지됩니다. - by Coursera Plus - "Learning Notes and Summaries by Digitalian”